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Tue, 01 Dec 2009 00:00:00 GMT

Leioa, Bizkaia, 1 de diciembre de 2009. A partir de hoy, centralizaremos toda la comunicación desde B-kin en el Blog sobre marketing online, como una forma más cómoda y flexible de mantener el contacto con vosotros.

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Marketing 2.0

Mon, 10 Nov 2008 00:00:00 GMT

El marketing y la comunicación han cambiado notablemente en los últimos años. La información circula libremente y nos planteamos nuevos retos para comunicarnos con nuestros clientes, apoyados en servicios tan útiles como las campañas de e-mail, SMS, fax o publicidad contextual mediante anuncios en Google AdWords. Todo ello, en marketing interativo y digital, sinónimos de marketing 2.0.

Afortunadamente, las acciones de marketing están al alcance de todos. El público, los clientes, son ahora protagonistas sobre la publicidad que queremos recibir y los productos que queremos comprar.

Las agencias de marketing deben adaptarse y utilizar las herramientas que el mundo de la Web 2.0 pone a nuestro alcance gracias al software online. El contenido y la capacidad para comunicarnos con nuestros clientes son los grandes retos de los que seguiremos hablando en este blog y seguirán protagonizando el mundo de la Web 2.0, el marketing 2.0 y, posiblemente, 3.0, o como lo queramos denominar.

Las empresas que ofrecemos servicios en Internet no permanecemos ajenos a la crisis. Muchos clientes reconocen la efectividad de las campañas de e-mail marketing, los anuncios con Google AdWords e incluso otras opciones más novedosas en el mundo de la promoción digital (campañas de SMS, publicidad multicanal…) pero se ven obligados a rebajar sus presupuestos publicitarios.

En contra de lo que pueda parecer evidente, esta rebaja generalizada en inversiones publicitarias, no tiene porqué ir asociada a una disminución de la efectividad.

Hoy en día, existen diversos canales de comunicación como Internet, gracias a la publicidad contextual, campañas de e-mail marketing y otras acciones que con unos precios mucho más asequibles que la publicidad tradicional, la de la radio, televisión, prensa… que mejoran en gran medida la eficacia.

Y es que la efectividad comercial en la empresa o negocio debería ir directamente relacionada con el número de clientes que somos capaces de incorporar y, por supuesto, su calidad.

Los profesionales del marketing y la comunicación conocen perfectamente la importancia de aumentar los leads, los clientes potenciales, pero, sobre todo, hay que mejorar su calidad, llegar al público que realmente está interesado en adquirir nuestros productos y servicios.

Si queremos salir de la crisis fortalecidos, debemos ser conscientes que clientes mal atendidos, mal informados, que no compren, que no paguen, que no tengan interés en nuestros productos, difícilmente nos van a generar valor. En cambio, clientes fieles, que recomiendan nuestros productos a más clientes, que se sienten plenamente identificados con el valor que genera nuestro producto, son los que realmente nos ofrecerán beneficios.

Ya hemos hablado en otros artículos anteriores de los beneficios que nos proporciona la utilización del software CRM en Internet. También hemos conocido las características del marketing digital e interactivo. Ahora, lo que nos queda es probarlo y, a ser posible, gratis.

Además, cada día hay más colegas en el mundo digital que pueden contar su experiencia realizando campañas de e-mail marketing (por favor, no consulte a nadie de los que todavía preparar sus formularios “a mano” y envía campañas con Outlook) y han realizado campañas de publicidad online (y por favor, tampoco consulte a nadie que haya colocado un “triste” banner en una web de poco tráfico o nulo interés para nuestro negocio).

Pregunte, pregunte. Y experimente, desde 100 euros, la cantidad de leads que puede conseguir para su negocio. En época de crisis, olvídese de las cifras con más de tres dígitos, que encima son las más difíciles de medir su eficacia, y céntrese en cifras que en el corto y medio plazo le van a resultar rentables. Porque así, a largo plazo, la rentabilidad será mayor. Bienvenido al mundo interactivo. ¡Bienvenido a Market Interact!

Market Interact (www.marketinteract.com) es el servicio online para comunicarte con tus clientes y tus leads (clientes potenciales). El marketing interactivo y digital te ofrece las herramientas de marketing para realizar campañas de email, fax, SMS y publicidad en Internet. Más información y prueba, sin compromiso, en: www.marketinteract.com

Software como servicio en el mundo del marketing

Tue, 07 Oct 2008 00:00:00 GMT

Software as a Service (SaaS), Application Service Provider (ASP) o Software Ondemand son distintas formas de referirse a un concepto común: la provisión de servicios de software online que facilitar el uso de herramientas software a través de Internet.

La evolución del marketing y sus componentes clave como son las estrategias en producto, precio, promoción y distribución hacia el uso de Internet como gran aliado para su desarrollo es hoy en día una realidad.

Intercambios de E-mails, gestiones financieras online, consultas de proveedores, datos de clientes, acceso a servicios en Cámaras de Comercio y otras instituciones… Todas son tares que podemos agilizar y organizar mejor mediante una correcta utilización de Internet y de los servicios que la Red nos ofrece.

Podemos encontrar muy buenos ejemplos de servicios online perfectamente adaptados a las actividades habituales que realizamos en marketing: Herramientas para compartir documentos y hojas de cálculo, sistemas avanzados de gestión de clientes (software CRM), creación de campañas promocionales, etc. son unos pocos ejemplos de lo que el concepto de SaaS o ASP nos ofrece.

Los principales beneficiados de la utilización del software como servicio son las Pymes y negocios, que por fin pueden potenciar la participación del equipo comercial, exportaciones y todo tipo de servicios gracias a las ventajas que ofrece el software online:

Precios fijos, previsibles y muy asequibles: Con una cuota por usuario, sin gastos de mantenimiento.
Utilización inmediata del servicio: Ya no es necesario instalar software, ni arriesgarse ante incompatibilidades.
Incremento productivo: Las soluciones profesionales al alcance de la Pyme y negocios.
Seguridad: Con acceso seguro a los datos, de forma privada y con copias de seguridad.
Acceso universal: Disponible en cualquier momento y lugar.
Actualización permanente.

Utilización y adaptación del software como servicio en el marketing

Los servicios a través de Internet han introducido innovaciones en productos y procesos de negocio, facilitando que las empresas puedan diferenciarse de su competencia de una forma más clara.

Las Pymes cuenta con importantes ventajas para disfrutar de forma eficaz de los servicios online: menos burocracia, más flexibilidad, contacto cercano con el mercado, etc.

La consultora Gartner explica que las Pymes buscan soluciones con un retorno de la inversión a corto plazo, riesgos mínimos, implantación sencilla y rápida y, si es posible, asignadas en una empresa especializada.

Aquí es donde el software y servicios online contribuyen a mejorar la eficacia comercial y de las actividades habituales en marketing.

Un estudio realizado por Business Links for London, encontró que las Pymes que utilizan nuevas tecnologías como Internet en sistemas de gestión, crecen al doble que sus rivales.

El software online para fidelizar y captar nuevos clientes (sistemas CRM) son un elemento fundamental del marketing relacional que las principales consultoras internacionales alaban y que las empresas que han apostado por estos sistemas han asumido como algo imprescindible para hacer crecer su negocio.

Otro aspecto a destacar que apoya la utilización y adaptación del software como servicio en el marketing se basa en los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El Informe Sobre Comercio Electrónico en España dice que la evolución del comercio y servicios en Internet crece en los últimos años a un ritmo exponencial, pasando de los 127 millones de euros de 2001 a los 234 millones de 2002, los 445 millones de 2003 y los 890 millones del 2004. El número de operaciones de comercio electrónico ha crecido el 78 por ciento en los últimos años.

Acerca de B-kin

B-kin (http://www.b-kin.com/) ofrece en Internet servicios de software para la gestión de la PYME. B-kin aprovecha las ventajas del modelo “software on-demand” o “Software-as-a-Service” para poner al alcance de pequeñas y medianas empresas herramientas informáticas de gestión que hasta ahora sólo estaban al alcance de la gran empresa. Sin inversión en infraestructura tecnológica ni pago de licencias, y con la flexibilidad de las subscripciones periódicas, los clientes de B-kin acceden al software más avanzado para la gestión comercial (CRM), la gestión de proyectos y la gestión de portales e Intranet.

B-kin Online, la plataforma tecnológica de B-kin, se ofrece desde dos centros de proceso de datos, uno en Europa y otro en América, con las máximas garantías de seguridad, disponibilidad y protección de la información confidencial de nuestros clientes.

B-kin tiene clientes y agentes distribuidos por todo el mundo de habla hispana que están disfrutando ya de la nueva generación de servicios online. Entra en http://www.b-kin.com/ y prueba gratis el mejor software online.

Gestión de clientes con software CRM online

Wed, 03 Sep 2008 00:00:00 GMT

Para una excelente atención al cliente es necesario utilizar herramientas efectivas. Hoy, el software CRM online es el mejor aliado del comercial

Debido a los avances de las nuevas tecnologías, el entorno empresarial actual necesita adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, nuevas perspectivas y paradigmas de negocio.

El cliente se ha convertido en el pilar fundamental del negocio. Explorar y escuchar al cliente es la manera más efectiva de llegar al objetivo comercial: la venta y satisfacción del cliente. Mientras más cerca de cliente nos encontremos, más ventajas y porvenir alcanzaremos en nuestras empresas.

Efectivamente, es importante captar nuevos clientes, pero tan importante es fidelizar los clientes actuales. La mejor manera de lograrlo es dándole un servicio preferencial y personalizado en todo momento.

Afortunadamente, las herramientas tecnológicas se adaptan a la perfección a las empresas que apuestan por el uso racional y medido de la tecnología. El Customer Relationship Management, conocido también como CRM, es una herramienta poderosa para visualizar ganancias, cuantificables y controlables.

Lógicamente, el CRM debe estar orientado al cliente. Por ello, los recursos o procesos de la empresa deben alinearse con la tecnología disponible. El software CRM permite gestionar clientes de una forma efectiva, para todo tipo de empresas, desde el negocio más tradicional que implique algún tipo de venta, hasta las modernas empresas de comercio electrónico (e-comerce o e-business).

Con el software CRM es fácil y rápido gestionar la información de que disponemos para cada uno de nuestros clientes. Así, dispondremos de información útil, coherente y actualizada de las características de nuestros clientes, que es donde reside el verdadero negocio.

El software CRM online, el que nos permite acceder a través de Internet desde el lugar donde necesitemos (oficina, despacho, lugar de residencia, viajes…) nos aporta múltiples ventajas en tiempo real, es decir, colaborando con un equipo comercial que actualmente nos ayude en la actividad comercial o que lo pueda hacer en un futuro sin esfuerzos adicionales, ni gastos para adaptar el software, no requiere instalación.

Nadie duda que conociendo al cliente podemos emprender estrategias y planes de acción que mejorarán la calidad y la satisfacción de nuestros clientes en todos sus aspectos.

Gracias al software CRM, planificamos la producción, las ventas, la logística… desarrollando y consolidando un ciclo de mejora continua.

El software CRM es, por tanto, un claro aliado de innovación y calidad en el servicio que ofreceos a nuestros clientes.

Más información en: http://www.b-kin.com/

Los clientes llegan a las landing pages

Wed, 27 Aug 2008 00:00:00 GMT

Landing page (página de aterrizaje) es la web de destino que recibe a los candidatos, prospectos y a los clientes de campañas de marketing.

El marketing interactivo y digital ofrece múltiples soluciones para atraer la atención de clientes potenciales. En Internet, las landing pages son el aliado perfecto de las campañas de marketing y las acciones de comunicación.

Tanto para las empresas que ya disponen de su propia página web, como las que todavía no han dado el salto a Internet, la landing page atrae la atención de clientes potenciales interesados en servicios y productos que conocerán inmediatamente, mientras se desarrollan otras acciones de marketing tradicional y digital.

Para comprender mejor el concepto de landing page, imaginemos una empresa de venta de servicios que ofrece sus productos a personas jóvenes y adultos. Esta empresa que ponemos como ejemplo, puede tener (o no) su página web corporativa con la presentación de todos sus servicios e información de interés. Independientemente de que posea una página web, le resultará muy interesante poder ofrecer una web de entrada para su público objetivo, que permita utilizar el lenguaje y contenido adaptado a las personas que están interesados (jóvenes o adultos) y que llegue de una forma directa y clara, perfectamente segmentada.

En el marketing actual, interactivo, digital, online, la landing page es un recurso excepcional para combinar con acciones de Email marketing y otras iniciativas que ayuden a obtener clientes potenciales, interesados en los productos y servicios que ofrecemos, bien porque los están buscando en un portal web, bien porque proceden de anuncios o banners en Internet, o bien porque ya forman parte de una base de datos de potenciales clientes.

Otro beneficio de las landing pages consiste en medir la efectividad de los anuncios, campañas de Email marketing y acciones comerciales en las que, mediante un formulario, es posible recoger más información y detalles de interés para conocer mejor las características de los clientes potenciales.

B-kin (www.b-kin.com) ofrece las herramientas necesarias para crear landing pages de forma completa y sencilla, incluyendo en una misma plataforma (www.marketinteract.com) todos los ingredientes para armar rápidamente la campaña de marketing completa, incluyendo la landing page que automáticamente ofrece el hosting y los servicios necesarios ya incorporados en el servicio.

Con B-kin CRM es posible crear la landing para mostrar ofertas, promociones, etc. Además, se puede inclur un formulario en la landing page, que relacionará los registros que se produzcan en la campaña de marketing, grupo o cola que se utilice. De esta forma, es muy sencillo realizar el seguimiento del éxito de las campañas, identificando el canal por el que llegan más clientes.

Software online y Web 2.0

Mon, 02 Jun 2008 00:00:00 GMT

Compartir, comunicar, conocer, participar, informar, innovar… y mucho más.

Web 2.0 tiene muchos significados e incluye muchos de los conceptos que gracias a este artículo podremos conocer y compartir. Si eres un usuario de la Web, de Internet, de la Red de Redes, bienvenido al mundo de la Web 2.0.

Para empezar, si queremos encontrar una definición clara de Web 2.0 acudiremos a la Wikipedia (http://www.wikipedia.org/) y buscamos entre sus numerosos artículos. La Wikipedia nos dice que el mundo de la Web 2.0 se refiere al salto cualitativo desde las Webs tradicionales, estáticas, a aplicaciones Web.

El término Web 2.0 es una idea de Dale Dougherty, Tim O'Reilly y representates de las empresas O'Reilly Media y MediaLive. Después de una reunión que mantuvieron los estudiosos de la Web, expusieron algunos ejemplos que diferenciaban lo que hasta entonces era la Web (o Web 1.0) de lo que en aquellos momentos (año 2004) estaba naciendo en el mundo de Internet.

Por aquel entonces, DoubleClick era la Web 1.0 y Google AdSense (www.google.com/adsense) la Web 2.0 en el mundo publicitario. Ofoto era Web 1.0 y Flickr (http://www.flickr.com/), su equivalente en el mundo de la fotografía bajo el concepto de Web 2.0. En Octubre del 2004, MediaLive lanzó su primera conferencia sobre la Web 2.0.

Desde el 2004, podemos hablar de tres intensos años en los que las empresas que trabajamos en el marco de la Web 2.0 como B-kin (http://www.b-kin.com/) estamos tratando de dar lo mejor de nosotros mismos para ofrecerlo instantaneamente, sin esperas, a todos los usuarios y compañeros en la Web.

Web 2.0 local y software universal

Los latinoamericanos son comerciantes natos, los canadienses están obsesionados con sus iPods, a los podcaster estadounidenses les encanta que les paguen y los surcoreanos utilizan sus conexiones de alta velocidad para chatear por video.

Estos son algunos tópicos que desde Spymac (http://www.spymac.com/), la primera comunidad internacional que paga a sus proveedores de contenido, nos han querido transmitir con un servicio que se utiliza de muchas formas distintas en todo el mundo. Las ultimas tendencias revelan lo que es popular entre los usuarios que conocen bien el concepto Web 2.0.

"Comprobamos regularmente qué áreas prefieren los miembros al planificar nuevas funcionalidades", explicó Holger Ehlis, consejero delegado de Spymac. "Descubrimos que algunas funcionalidades son mucho más populares para usuarios de determinadas regiones".

Software y servicios online

Las aplicaciones y servicios online se han convertido en uno de los mejores aliados para todo tipo de profesionales.

¿Quién no ha realizado una búsqueda, consultado el correo electrónico, realizado una gestión financiera, contratado un viaje u otros servicios a través de Internet? Acceder al amplio surtido de servicios online que nos ofrece Internet es rápido, sencillo y más económico.

El software y servicios online han llegado para facilitar el acceso a la tecnología, especialmente a profesionales y empresas.

Las ventajas del software online son claras. No requiere cambiar los sistemas informáticos que utilizamos actualmente porque no necesitan instalaciones. Las actualizaciones se realizan automáticamente, nos permiten realizar la acción de forma inmediata, sin limitaciones geográficas, funcionan en cualquier sistema informático independientemente de dónde nos encontremos.

Una buena parte de los servicios online son gratuitos. En ocasiones podemos invertir una pequeña cantidad económica en servicios más profesionales, que incluyen soporte técnico o algún beneficio adicional, pero sin llegar a las cifras que hasta ahora pagaban algunos profesionales por servicios como la gestión de clientes, proyectos, diseño Web, etc., y todo esto, sin contar el gasto en la infraestructura informática, renovación periódica de equipos, licencias...

¿Cuál es el secreto de que servicios y software en Internet sean gratuitos o tan económicos? Que el valor del servicio online está repartido entre los usuarios que hacen uso del producto.

Compañías con experiencia en aplicaciones online como B-kin (http://www.b-kin.com/) contribuyen a que el software online esté al alcance de los profesionales.

En palabras de Félix Iturbe, director de B-kin, el software online puede utilizarse de forma natural, adaptándose a cada necesidad, sin la dificultad que tenían las aplicaciones convencionales que instalábamos en el ordenador.

Los profesionales, autónomos y Pymes son los grandes beneficiados de este proceso de traslación desde el software tradicional a los sistemas online. Por fin pueden utilizar soluciones profesionales de forma económica, disfrutando de servicios equiparables a los que recibe una gran empresa, pero sin grandes desembolsos.

Información y comunicación en la Web 2.0

Los mejores calificativos que podemos dar a la información que nos llega del mundo de la Web 2.0 es que son infinitos e inmediatos. Las páginas Web que estamos repasando en este artículo son un pequeño ejemplo del creciente número de páginas Web y servicios con contenidos que ya están en Internet para darnos la libertad de utilizarlos.

Sistemas RSS para la lectura de noticias, PodCast con programas de radio que podemos escuchar a cualquier hora y en el momento que deseemos, así como otras nuevas formas de comunicación, hacen que la televisión y los medios tradicionales tengan que replantearse sus viejas formas de ofrecer contenidos.

Evidentemente, no todo son ventajas. Cuanto más fluida y participativa es la comunicación, mayor riesgo de que surja información incompleta o irreal.

No sería la primera vez que en portales Web como Menéame (http://www.meneame.net/) o Digg (http://www.digg.com/) caracterizados por su alto nivel de participación (los usuarios votan las noticas que más les gustan) haya información que sube hasta las primeras posiciones, después de que algún periodista con gran poder imaginativo haya preparado una noticia para que los usuarios la voten de forma masiva. En cualquier caso, son situaciones excepcionales que también se dan ocasionalmente en los medios de comunicación tradicionales.

Si el mundo de la información y comunicación en la Web 2.0 lo queremos analizar desde el punto de vista profesional, también encontraremos que los clientes solicitan a las empresas información inmediata, respuestas inmediatas. La competencia se encuentra a un solo clic del mouse. Cada vez hay más empresas que eligen un soporte a sus clientes basado en la comunidad, en los foros, blogs y portales donde se comparte la información y el conocimiento.

El equivalente profesional de noticias sobre economía, finanzas y negocios que los usuarios pueden votar es Negóciame (http://www.negociame.com/). Esta Web nos ofrece información y enlaces. Si el contenido de una noticia es bueno, normalmente recibirá suficientes votos para aparecer en la portada y recibir, por tanto, más visitas.

Web 2.0 para empresas: software online

Si trasladamos el concepto de Web 2.0 al mundo profesional, podemos ir olvidándonos de las viejas agendas de papel, anotaciones, documentos sueltos, hojas de cálculo y demás complementos que se repartían entre diferentes ubicaciones, computadoras en un entorno que dificultaba la movilidad y colaboración.

Por poner un ejemplo claro de Web 2.0 en la empresa moderna, pensemos en la gestión de clientes. Sin duda alguna, una de las actividades que más interés despierta en el mundo empresarial es la correcta atención a nuestros clientes, tanto los que ya compran nuestros productos o servicios como los que lo están pensando después de visitar nuestra Web, llamarnos por teléfono, analizar nuestras ofertas…

CRM es la abreviatura de Customer Relationship Management, un concepto no exclusivo del mundo de la Web 2.0 pero que se está beneficiando de una forma rotunda de esta nueva forma de colaborar y actuar que estamos analizando. El software online especializado en la gestión de clientes o software CRM (www.b-kin.com/software-crm) es otro gran ejemplo de tecnología puesta al servicio de los profesionales.

SaaS: Software-as-a-Service

Durante este artículo hemos mezclado en varias ocasiones y de forma intencionada los conceptos de software, servicios y Web 2.0. El motivo es que están muy unidos. Por establecer alguna diferencia, podemos decir que Web 2.0 engloba a todos los conceptos anteriores. A partir de aquí, si queremos centrarnos en el mundo del software, olvidemos aquellos programas que se instalaban en nuestras computadoras.

Con el software online o software como servicio (SaaS) ya no debemos preocuparnos si al comprar una nueva computadora instalamos una u otra versión del sistema operativo Windows, alguna de las distribuciones GNU/Linux, Mac OS o cualquier otro sistema operativo. Tampoco debemos fijarnos del espacio que la aplicación ocupará en nuestra computadora y otros muchos requisitos que nos hacían perder infinidad de tiempo y paciencia.

Ahora, gracias al software online, entramos en una página Web de la empresa que nos ofrece la aplicación online y una vez registrados como usuario autorizado, tenemos acceso directo al programa y todos sus recursos, sin limitaciones geográficas o de otro tipo.

Imaginemos que estamos participando en un proyecto en el que tenemos asignadas unas determinadas tareas, con unos recursos concretos, compartimos documentos… y todo lo que se nos ocurra. ¿Cómo lo hacemos? Muy fácil. Existen soluciones profesionales de software online para la gestión de proyectos. Una excelente solución para empresas que colaboran con distintas delegaciones, clientes repartidos en diversas ciudades…

Acceso al software online

El acceso al software online es sencillo y, sobre todo, práctico por el valor añadido que nos puede proporcionar.

Un ejemplo: ¿cuántos de nosotros hacemos copias de seguridad diarias de nuestros datos, de la información de clientes, contabilidad, proyectos…? Con el software online, lo están haciendo por nosotros.

Podemos utilizar software CRM para gestionar clientes, aplicaciones de gestión de proyectos y otras herramientas online con la seguridad y confidencialidad que raramente podíamos obtener con el software convencional.

Acerca de B-kin

CRM proactivo

Tue, 11 Mar 2008 00:00:00 GMT

Para una buena atención a nuestros clientes es importante ser proactivo. Entonces, ¿qué significa la proactividad en la gestión de clientes? Muy sencillo: Anticiparse a las necesidades del cliente y reaccionar con la suficiente antelación para realizar la venta.

Antes de la aparición de Internet y el software CRM, los comerciales nos debíamos conformar con utilizar nuestras agendas, programas ofimáticos como editores de texto u hojas de cálculo y el correo electrónico.

Las herramientas informáticas antiguas podían servir de ayuda para organizar nuestra forma de atender a clientes y compartir la información con otros comerciales. Sin embargo, rara vez se producían sinergias o aspectos que podían mejorar cualitativa y cuantitativamente nuestro proceso comercial.

Sinergias y colaboración con el software CRM

Nos guste o no, los tiempos cambian. Nuestros clientes, competencia y, en general, el entorno comercial en que nos movemos, bailan al ritmo que marcan los tiempos y, por supuesto, la tecnología.

Aquellos tiempos en los que un comercial mantenía invariables o con muy pocos cambios su cartera de productos y clientes ha pasado a la historia.

En un artículo anterior hablábamos de la proactividad como la capacidad de anticiparse a los cambios y estar preparado. El objetivo: contar con las mejores herramientas para gestionar nuestros clientes. Puede ser ahora, dentro de unos días, o en el futuro. Además, independientemente del lugar donde realicemos nuestra labor comercial.

La sinergia es un aliado de la proactividad. Lo contrario sería cruzarnos de brazos y esperar a que sucedan las cosas porque sí, sin más justificación. Los clientes, nos pueden llamar para hacer un pedido. Nos pueden recordar que comienza una nueva temporada y necesitan otro tipo de productos. Nos pueden sugerir el mejor precio para que les vendamos…

Pueden ocurrir muchas cosas, pero coincidirán conmigo en que no es habitual que el cliente haga el trabajo que nosotros debiéramos gestionar.

Como en tantas otras artes, en la gestión comercial hay que sembrar para recoger los frutos. La dificultad añadida es que mientras recogemos los frutos de la temporada, también debemos de plantar las semillas, es decir, las campañas y promociones comerciales, las acciones que harán que sigamos recogiendo un fruto de mayor calidad y garantía.

En la época de siembra, los clientes pueden actuar siguiendo unos criterios, una tendencia más o menos definida. Aquí entra en acción el concepto de sinergia.

La sinergia comercial nos mostrará las claves para saber quién puede ser nuestro aliado. Cómo negociar un acuerdo económico, los plazos de entrega, etc.

No importa que nuestras acciones comerciales se dirijan a un servicio, un bien tangible, que vendamos a particulares, grandes corporaciones, administración pública… El objetivo de la sinergia es similar: la venta y la satisfacción del cliente para volver a vender. Y así sucesivamente.

La recomendación es muy clara: Prueba ahora un CRM y… felices ventas. Nos lo agradecerá.

Acerca de B-kin

B-kin (www.b-kin.com) ofrece en Internet servicios de software para la gestión de la PYME. B-kin aprovecha las ventajas del modelo “software on-demand” o “Software-as-a-Service” para poner al alcance de pequeñas y medianas empresas herramientas informáticas de gestión que hasta ahora sólo estaban al alcance de la gran empresa. Sin inversión en infraestructura tecnológica ni pago de licencias, y con la flexibilidad de las subscripciones periódicas, los clientes de B-kin acceden al software más avanzado para la gestión comercial (CRM), la gestión de proyectos y la gestión de portales e Intranet.

B-kin tiene clientes y agentes distribuidos por todo el mundo de habla hispana que están disfrutando ya de la nueva generación de servicios online. Entra en www.b-kin.com y prueba gratis el mejor software online.

CRM: conocer la importancia del cliente

Mon, 07 Jan 2008 00:00:00 GMT

¿Qué es un cliente? ¿Qué importancia tiene? Las respuestas parecen obvias, pero en ocasiones descuidamos la atención y los cuidados que nuestros clientes se merecen. Iñaki Lázaro.

La experiencia puede ser nuestro mejor aliado. Si estamos acostumbrados a tratar con clientes, seguro que otorgamos una gran importancia a la correcta atención a nuestras actividades comerciales. Aquí es donde surge el concepto de CRM (herramienta para la gesión de nuestra relación con los clientes).

Durante toda nuestra vida, es habitual que hayamos invertido en investigar nuevas líneas de negocio, crear nuevos productos y servicios, darnos a conocer... Después, llega el momento de dirigirnos al cliente y realizar las acciones comerciales de forma profesional.

Para que el cliente esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo, es necesario una correcta gestión de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente.

La importancia del cliente
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

Stew Leonard es el presidente de la cadena de supermercados que lleva su propio nombre (Stew Leonard’s). Son tiendas grandes, donde hay envasadoras de leche que muestran al público la frecuencia con la que se embasa el producto. ‘‘Hay que dar información y espectáculo’’, afirma Stew, y lo cierto es que la fórmula funciona: a los clientes les encanta comprar la leche recién envasada.

El empresario norteamericano dijo en una reciente conferencia celebrada en Valencia que ‘‘El cliente siempre tiene razón’’, algo que de tan sabido se acaba haciendo rutina, hasta pasarse por alto.

El padre de Stew también hizo suya esta famosa frase sobre el cliente en 1969, cuando una clienta fue a devolver una tarta porque decía que no estaba en condiciones. Stew se sorprendió y le dijo que era la primera vez que alguien le decía tal cosa. La mujer se enfadó seriamente y exigió que se le diese la razón. El problema no era el dinero, sólo eran 99 centavos, y Stew le entregó un dólar, pero se sentía fastidiado porque intuía que la queja no estaba fundada. Mayor contrariedad sintió cuando la clienta se fue blandiendo el billete de dólar y proclamando que nunca volvería a entrar en aquel comercio.

A raíz de esto entendió que no valía la pena discutir por algo así; cayó en la cuenta de que no podía perder el tiempo protegiendo intereses de un 1%, porque entonces ponía en riesgo el 99% restante, y determinó que en su casa nunca más se discutiría a un cliente. Para remarcarlo hizo esculpir una mole de granito que colocó a la puerta de su tienda, con esta inscripción: ‘‘Regla 1.ª: El cliente siempre tiene razón. Regla 2.ª: Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla primera’’.

En 1969 no estaba extendido el concepto de CRM ni todo lo que hoy implica, pero puede servirnos de ejemplo sobre la importancia de utilizar herramientas y tácticas dirigidas al cliente.

Utilización de software CRM
CRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con clientes, son el conjunto de herramientas y técnicas que profesionalizan la gestión de la actividad comercial. Es la versión moderna de las agendas en papel, correo electrónico, máquina de escribir o editor de texto, elementos que hace no mucho tiempo los utilizábamos de forma independiente para gestionar las relaciones con nuestros clientes.

El software CRM ofrece la posibilidad de almacenar gran cantidad de datos de cada cliente, organizar la información, planificar actividades, tareas y acciones. Es nuestro mejor aliado para buscar la información sobre nuestros contactos y recordarnos todo lo necesario para una atención profesional.

Con el software CRM es fácil y rápido gestionar la información de que disponemos para cada uno de nuestros clientes. Así, dispondremos de información útil, coherente y actualizada de las características de nuestros clientes, que es donde reside el verdadero negocio.

Según el cuarto Estudio de CRM en España, realizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD), en el año 2006, el 79,5% de las empresas utiliza el correo electrónico para campañas de CRM. Actualmente, la cifra se ha incrementado al 93% de las empresas.

El estudio se ha realizado sobre una muestra de más de doscientas empresas de toda España, y comenta que, para este año, el 17% de las empresas aseguran que invertirán por encima de los 600 millones de euros en campañas de marketing y CRM.

Si unimos la indudable experiencia comercial de la familia Stew con el software CRM actual, la combinación resultará muy productiva. El objetivo: mantener una óptima relación comercial con nuestros clientes.

Software CRM online
Afortunadamente, las herramientas tecnológicas se adaptan a la perfección a las empresas que apuestan por el uso racional y medido de la tecnología. El Customer Relationship Management (CRM) es el mejor aliado para visualizar ganancias, cuantificables y controlables.

Lógicamente, el CRM debe estar orientado al cliente. Por ello, los recursos o procesos de la empresa deben alinearse con la tecnología disponible. El software CRM permite gestionar clientes de una forma efectiva, para todo tipo de empresas, desde el negocio más tradicional que implique algún tipo de venta, hasta las modernas empresas de comercio electrónico (e-comerce o e-business).

Nadie duda que conociendo al cliente podemos emprender estrategias y planes de acción que mejorarán la calidad y la satisfacción de nuestros clientes en todos sus aspectos.

Gracias al software CRM, planificamos la producción, las ventas, la logística… desarrollando y consolidando un ciclo de mejora continua.

El software CRM es, por tanto, un claro aliado de innovación y calidad en el servicio que ofreceos a nuestros clientes.

Referencias:

• Vicente Lladró. Las provincias. Valencia, julio 2007.
• http://ictnet.es/2007/el-cliente-siempre-tiene-razon
• www.planificomisventas.com
• www.marketingdirecto.com
• www.pcworld.com.ve/n116/articulos/informe17.html
• www.fecemd.org
• www.marketingnews.es
• www.b-kin.com/software-CRM

Más información en: www.b-kin.com

Iñaki Lázaro, Director de Comunicaciones de B-kin (www.b-kin.com)

Información publicada en PVD (en formato PDF).

Nueva Gestión 34: Perspectivas, tendencias y ventajas del software online

Mon, 10 Dec 2007 00:00:00 GMT

El SaaS, Software as a Service, también conocido como software online, está creciendo a un ritmo muy superior al del software tradicional. La consultora Gartner establece que dentro de tres años, el 25% del software empresarial será en forma de servicio, a través de Internet.

Esta cifra se queda pequeña si nos centramos en el área de gestión empresarial en el que el SaaS está especialmente indicado, como es el caso de la gestión de clientes y proyectos. Por ejemplo, en el ámbito del CRM, en el año 2006, el 12% de las nuevas contrataciones fueron online.

El SaaS ofrece importantísimas ventajas en el ámbito de la gestión empresarial, eliminando las barreras que frenaban el acceso de la pyme a las nuevas tecnologías. El coste de compra de licencias, los riesgos asociados a proyectos de implantación y los compromisos del contrato de duración ya no son un obstáculo para utilizar sistemas profesionales de gestión online.

La propuesta del software online se basa en el concepto de que el cliente sólo tiene que preocuparse de utilizarlo. Los proveedores del software online nos encargamos de que todo funcione correctamente.

En el mundo SaaS, el cliente invierte una pequeña cantidad por el uso sólo durante el tiempo que verdaderamente utilice el servicio. Estamos hablando de inversiones de alrededor de 15 € al mes por usuario, sin ningún tipo de gasto inicial. Con el modelo de software online, no existen periodos, ni inversiones en concepto de implantación del sistema. Una vez registrados y creada la comunidad de usuarios, se puede utilizar el producto cuando se quiera. Y si no convence, el cliente coge sus datos y se va tan rápido como ha venido, con la seguridad de no supeditar su futuro al de un proveedor.

Esto, que supone el máximo de la flexibilidad para el usuario, establece un vínculo cliente-proveedor que nada tiene que ver con el software tradicional. El cliente del software online renueva su contrato mensualmente. Por ello, las aplicaciones tienen que responder cada día a las expectativas y necesidades del momento.

El reto del SaaS se centra en actualizar y mejorar constantemente las aplicaciones de gestión, renovándolas en características, posibilidades, técnica y diseño. El hecho de que muchos usuarios compartan la misma aplicación y aporten sus sugerencias, enriquece enormemente la percepción de el proveedor tiene sobre sus productos. Con este diálogo online, las aplicaciones se están revisando continuamente.

Realmente nos da igual que los nuevos clientes y usuarios lleguen en grupos de a 20 o en grupos de a 10. La potencia del software online, además de la eficiencia del sistema, es que permite una economía de escala que en el mundo de la informática se han utilizado de forma muy exitosa en el desarrollo de software.

Podemos seguir enumerando muchas más ventajas que completan las anteriormente descritas como: la flexibilidad, la ausencia de costes iniciales, la reducción de la estructura de IT. Pero la gran ventaja que aportamos con este sistema es ayudar a las empresas a incorporarse al uso de aplicaciones profesionales de gestión más allá de la pura ofimática y software estático.

Para ello, una tarea fundamental en el ámbito del software online es la difusión y promoción de su utilización, mostrando sus ventajas y características. Por ello, después de que el equipo directivo haya participado en el evento SaaS más importante de EEUU, B-kin tuvo el honor de presidir.

En este contexto de utilización creciente del software online, B-kin participa de forma destacada, concediendo todo tipo de facilidades para que empresas, negocios y profesionales puedan encontrar en www.b-kin.com la solución que mejor se adapta a sus necesidades, probándola completamente gratis.

Felix Iturbe, Director General de B-kin (www.b-kin.com)

Información publicada en Nueva Gestión (en formato PDF).

Consolidación del software como servicio

Tue, 20 Nov 2007 00:00:00 GMT

El servicio SaaS líder en la actualidad es el CRM (Customer Relation Management, gestión de relaciones con clientes).

Una vez celebrado el evento SaaS del año, presidido este primer año por B-kin (www.b-kin.com) desde Madrid, España, nos centamos en este artículo en conocer más características sobre el software online.

Según afirman desde Infonomia, muchos usuarios afirman ver el software como un servicio, no como un producto; algo que les permite tener a su alcance una herramienta que habitualmente no es parte de su negocio y de la que esperan los mínimos problemas y un buen funcionamiento.

Hoy en día, con las herramientas de desarrollo y aplicaciones web, como el llamado Web 2.0, el software online cobra protagonismo.

SaaS (Software as a Service, software como servicio) nace como una evolución del concepto ASP. Las aplicaciones que se ofrecen en modalidad SaaS se caracterizan por estar diseñadas y optimizadas desde el principio para su uso a través de Internet.

El proveedor SaaS dispone de una aplicación estándar desarrollada en algunos casos por él mismo que se encarga de operar y mantener y con la que da servicio a multitud de clientes a través de la red, sin que estos tengan que instalar ningún software adicional.

El proveedor puede disponer de economías de escala a partir de cierto volumen, ya que está ofreciendo el mismo servicio a miles de usuarios. Hoy en día SaaS permite a las PYME acceder a aplicaciones que, por su alto coste, hasta ahora eran exclusivas de las grandes corporaciones.

A pesar de los obstáculos y de la precaución inicial de algunos clientes, las previsiones de los analistas son optimistas. Gartner estima que en el año 2005 el software como servicio representó un 5 % de las ventas de software empresarial, y se espera que a finales de 2011 un 25 % de las nuevas aplicaciones operen en modalidad SaaS.

Acerca de B-kin

Más información en: http://www.b-kin.com/

Software as a Service (SaaS)

Wed, 24 Oct 2007 00:00:00 GMT

Las aplicaciones y servicios online se han convertido en uno de los mejores aliados para todo tipo de profesionales.

Cuando no teníamos acceso a Internet, llevar la gestión financiera, proteger el ordenador con un antivirus o realizar tareas de preparación de documentos y hojas de cálculo, nos obligaba a instalar software, actualizarlo, pagar por licencias y confiar en que los programas fuesen compatibles con el sistema operativo, características del PC…

El software y servicios online han llegado para facilitar el acceso a la tecnología, especialmente a profesionales y Pymes.

Las ventajas del software online son claras. No requiere cambiar los sistemas informáticos que utilizamos actualmente porque no necesitan instalaciones. Las actualizaciones se realizan automáticamente, nos permiten realizar la acción de forma inmediata, sin limitaciones geográficas, funcionan en cualquier sistema informático independientemente de dónde nos encontremos.

Una buena parte de los servicios online son gratuitos. En ocasiones podemos invertir una pequeña cantidad económica en servicios más profesionales, que incluyen soporte técnico o algún beneficio adicional, pero sin llegar a las cifras que hasta ahora pagaban algunos profesionales por servicios como la gestión de clientes, proyectos, diseño web, etc., y todo esto, sin contar el gasto en la infraestructura informática, renovación periódica de equipos, licencias...

¿Cuál es el secreto de que servicios y software en Internet sean gratuitos o tan económicos? Que el valor del servicio online está repartido entre los usuarios que hacen uso del producto.

Compañías con experiencia en aplicaciones online como B-kin contribuyen a que el software online esté al alcance de los profesionales.

En palabras de Félix Iturbe, director de B-kin, el software online puede utilizarse de forma natural, adaptándose a cada necesidad, sin la dificultad que tenían las aplicaciones convencionales que instalábamos en el ordenador.

Los profesionales, autónomos y Pymes son los grandes beneficiados de este proceso de traslación desde el software tradicional a los sistemas online. Por fin pueden utilizar soluciones profesionales de forma económica, disfrutando de servicios equiparables a los que recibe una gran empresa, pero sin grandes desembolsos.

El acceso al software online es sencillo y, sobre todo, práctico por el valor añadido que nos puede proporcionar.

Un ejemplo: ¿Cuántos de nosotros hacemos copias de seguridad diarias de nuestros datos, de la información de clientes, contabilidad, proyectos…? Con el software online, lo están haciendo por nosotros.

Podemos utilizar software CRM para gestionar clientes, aplicaciones de gestión de proyecto y otras herramientas online con la seguridad y confidencialidad que raramente podíamos obtener con el software convencional.

Acerca de B-kin

Más información en: http://www.b-kin.com/

CRM, clave del éxito comercial

Tue, 18 Sep 2007 00:00:00 GMT

Los expertos en marketing recomiendan seducir y mimar al cliente como se hacia en el siglo XX, y conseguir su lealtad con vínculos emocionales, provocando una experiencia memorable, que merezca ser recordada y contada a todo el mundo.

El empresariado, emprendedor o director de marketing, ha de estar atento también a materias como la filosofía, la cultura, la sociología... donde podemos extraer ideas para conectar con el cliente, para que pueda identificarse con la imagen que trasmitimos y compartir los valores que mostramos.

Combinar lo tradicional y lo actual en el mundo de la gestión comercial, es decir, lo mejor de dos épocas y momentos distintos, es garantía de éxito.

Una gran parte de las decisiones comerciales se toman en el mismo punto de venta, pero hay otras muchas que se toman en reuniones, conferencias, congresos y otros eventos. Contar con una herramienta profesional, siempre accesible y bien organizada, es de vital importancia.

La propuesta que puede probarse gratis en www.b-kin.com/software-CRM es de gran ayuda para buscar la diferenciación, para conquistar al cliente potencial (preferiblemente tras una segmentación), al que naturalmente deben conocer primero, aprovechando la potencia y calidad de un buen software CRM.

B-kin ofrece en Internet servicios de software para la gestión de la PYME. B-kin aprovecha las ventajas del modelo software on-demand o Software-as-a-Service para poner al alcance de pequeñas y medianas empresas herramientas informáticas de gestión que hasta ahora sólo estaban al alcance de la gran empresa. Sin inversión en infraestructura tecnológica ni pago de licencias, y con la flexibilidad de las subscripciones periódicas, los clientes de B-kin acceden al software más avanzado para la gestión comercial (CRM), la gestión de proyectos y la gestión de portales e Intranet.

Acerca de B-kin

Más información en: http://www.b-kin.com/

Software online seguro

Sun, 12 Aug 2007 00:00:00 GMT

Herramientas de gestión con el software online al alcance de todo el mundo y de la forma más segura

Aunque en el ámbito de la pyme es bastante desconocido, la utilización de software online para la gestión de actividades comercales, proyectos, contendios web, etc. es una opción que se consolida dentro y fuera de nuestras fronteras. Millones de usuarios de Europa y, sobre todo, EEUU ya conocen las importantes ventajas que nos ofrece.

En el software online se aplica el sistema Hotmail o Yahoo, pero enotras áreas de gestión. Nos conectamos desde nuestro navegador web favorito y utilizamos la herramienta online. No nos preocupa dónde están nuestros mensajes, ni los contactos, ni los aspectos técnicos… lo que queremos es que cada vez que tecleemos nuestro nombre y contraseña, los datos estén ahí, listos para ser utilizados y la aplicación responda eficazmente a nuestras necesidades.

Parece sencillo porque ya estamos acostumbrados a leer nuestros buzones de correo electrónico. Sin embargo, el software online se transforma en un modelo radicalmente novedoso cuando hablamos de aplicaciones de gestión de proyectos o de un CRM. En estos casos, se suele hablar de desarrollos a medida, de compra de licencias… y siempre con los datos en “nuestra casa”.

La propuesta del software online se basa en el concepto de que el cliente sólo tiene que preocuparse de usarlo. Los proveedores del software online nos encargamos de que todo funcione correctamente. Que todo esté disponible cada vez que utilice una aplicación a través de la plataforma web.

Software online para todo el mundo

¿Sencillo? Desde luego, pero lo mejor del sistema es que se pueden ofrecer a todo el mundo herramientas sofisticadas de gestión empresarial eliminando las barreras que frenaban el acceso de la pyme a las nuevas tecnologías: el coste de compra de licencias, los riesgos asociados a proyectos de implantación y los compromisos del contrato de duración.

Con este sistema, el cliente paga un coste por usuario y sólo durante el tiempo que utilice el servicio. Estamos hablando de inversiones de alrededor de 15€ al mes por usuario, sin ningún tipo de desembolso inicial. En él, no existen los periodos y las inversiones en concepto de implantación del sistema, ya que una vez registrado, se puede empezar a utilizar cuando se quiera. Y si no convence, el cliente coge sus datos y se va tan rápido como ha venido, con la seguridad de no supeditar su futuro a un proveedor.

Esto, que supone el máximo de la flexibilidad para el usuario, establece un vínculo cliente-proveedor de software que nada tiene que ver con el tradicional. El cliente del Software online renueva su contrato mensualmente. Por ello, las aplicaciones tienen que responder cada día a las expectativas y necesidades del cliente.

El reto se centra en actualizar y mejorar constantemente las aplicaciones de gestión, renovándolas en usabilidad, posibilidades, técnica y diseño. El hecho de que muchos usuarios compartan la misma aplicación y aporten sus sugerencias y requerimientos enriquece enormemente la percepción de el proveedor tiene sobre sus productos, ya que son muy diversos los fines y los tipos de empresas que las utilizan. Con esa fuente de sugerencias las aplicaciones se están revisando continuamente y por ello quienes los usan tienen la seguridad de que el producto está en evolución y actualización permanente.

Seguridad en el software online

El software online hace que centremos toda nuesta atención en utilizar la aplicación, sin preocuparnos de instalar software, reconocer versiones, comprobar compatibilidades, riesgos de que al instalar un elemento otro dejase de funcionar… El interés se centra en la aplicación, ya sea una herramienta de gestión de clientes, un editor web, un programa para la gestión de proyectos, etc. Pero, ¿qué ocurre con los datos, la información que almacenamos remótamente?

La fiabilidad, la confianza en que los datos van a seguir donde están, es la barrera psicológica que el software online ha tenido que superar tradicionalmente.

La realidad es que los datos están más protegidos y seguros que en nuestra propia casa. Empresas especializadas en software online como B-kin (www.b-kin.com) disponen de varios CPD (Centros de Proceso de Datos) que cuenta con barreras físicas y tecnológicas de seguridad, más avanzadas y con un control más extrico que las que puedan tener las Pymes o negocios.

El acceso a la información está blindado para usuarios no autorizados, sin embargo, el cliente propietario de la información puede entrar desde cualquier punto del planeta, con su correspondiente clave y acceso autenticado.

Otro complemento adicional son las copias de seguridad de los datos, algo que pocas empresas hacen siguiendo los protocolos de seguridad establecidos y, en caso de hacerlas, ráramente lo hacen con la frecuencia establecida en los CPD.

Acceso al software online

Existen dos vías principales de generación de valor en el mundo del software online: la aspirina y la vitamina. La vitamina nos ayuda a reducir costes de explotación de herramientas de gestión como el CRM y la aspirina tiene el efecto democratizador, para que cualquier empresa, por pequeñas que sea o cuyo departamento de sistemas carazca de recursos para contratar los servicios de una consultora, pueda acceder a grandes aplicaciones, como lo harían las empresas de mayor tamaño o mayores recursos económicos en infraestructuras.

Porque realmente nos da igual que los miles de usuarios vengan en grupos de a 20 o en grupos de a 10. La potencia del software online, además de la eficiencia del sistema, es que permite una economía de escala que en el mundo de la informática se han utilizado de forma muy exitosa en el desarrollo de software.

El coste del desarrollo del Office de Microsoft, como se puede imaginar, está distribuido entre su enorme cantidad de clientes, y empresas como B-kin estamos haciendo lo mismo con los costes de implantación y puesta en marcha de aplicaciones de gestión empresarial, trabajando para que el coste adicional de incorporar un nuevo cliente al sistema tienda a cero.

Todo el mundo está de acuerdo que el mundo de la informática y nuevas tecnologías va a cambiar radicalmente en los próximos años. La tendencia de crecimiento del mercado de software online se cifra en porcentajes que rozan el 25% de incremento anual. Así lo describen las principales consultoras.

¿El motivo?, podemos enumerar todas las ventajas anteriormente descritas: la flexibilidad, ausencia de inversiones, y otros aspectos a tener en cuenta como ser un coste fijo previsible, o reducir la estructura de IT. Pero la gran ventaja que aportamos con este sistema es ayudar a las empresas a incorporarse al uso de aplicaciones complejas de gestión más allá de la pura ofimática.

Lo que estamos viendo es que hay pymes con necesidades de gestión avanzadas y con ganas de utilizar estas herramientas complejas si se lo pones fácil. El reto para los profesionales es desarrollar este mercado animando a las empresas a que aprovechen todas las ventajas que el software online les puede ofrecer.

Acerca de B-kin

Más información en: www.b-kin.com

Los clientes nos merecemos un CRM

Tue, 10 Jul 2007 00:00:00 GMT

¿Qué es un cliente? ¿Qué importancia tienen para nuestra empresa? Las respuestas parecen obvias, pero en ocasiones descuidamos la atención y los cuidados que nuestros clientes se merecen

Las empresas invertimos en investigar nuevas líneas de negocio, creamos nuevos productos y servicios, nos darmos a conocer... Después, llega el momento de dirigirnos al cliente y realizar las acciones comerciales.

Para que el cliente esté satisfecho con lo que le estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo, es necesario una correcta gestión de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente.

La importancia del cliente

El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

A raíz de esto entendió que no valía la pena discutir por algo así; cayó en la cuenta de que no podía perder el tiempo protegiendo intereses de un 1%, porque entonces ponía en riesgo el 99% restante, y determinó que en su casa nunca más se discutiría a un cliente. Para remarcarlo hizo esculpir una mole de granito que colocó a la puerta de su tienda, con esta inscripción: ‘‘Regla 1.ª: El cliente siempre tiene razón. Regla 2.ª: Si el cliente se equivoca alguna vez, relea la regla primera’’.

En 1969 no estaba extendido el concepto de CRM ni todo lo que hoy implica, pero puede servirnos de ejemplo sobre la importancia de utilizar herramientas y tácticas dirigidas al cliente.

Utilización de software CRM

CRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con clientes, son el conjunto de herramientas y técnicas que profesionalizan la gestión de la actividad comercial. Es la versión moderna de las agendas en papel, correo electrónico, máquina de escribir o editor de texto, elementos que hace no mucho tiempo los utilizábamos de forma independiente para gestionar las relaciones con nuestros clientes.

El software CRM ofrece la posibilidad de almacenar gran cantidad de datos de cada cliente, organizar la información, planificar actividades, tareas y acciones. Es nuestro mejor aliado para buscar la información sobre nuestros contactos y recordarnos todo lo necesario para una atención profesional.

Según el cuarto Estudio de CRM en España, realizado por la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-FECEMD), en el año 2006, el 79,5% de las empresas utiliza el correo electrónico para campañas de CRM. Actualmente, la cifra se ha incrementado al 93% de las empresas.

Software CRM online

Afortunadamente, las herramientas tecnológicas se adaptan a la perfección a las empresas que apuestan por el uso racional y medido de la tecnología. El Customer Relationship Management (CRM) es el mejor aliado para visualizar ganancias, cuantificables y controlables.

El software CRM online, el que nos permite acceder a través de Internet desde el lugar donde necesitemos (oficina, despacho, lugar de residencia, viajes…) nos aporta múltiples ventajas en tiempo real, es decir, colaborando con un equipo comercial que actualmente nos ayude en la actividad comercial o que lo pueda hacer en un futuro sin esfuerzos adicionales, ni gastos para adaptar el software, no requiere instalación.

Nadie duda que conociendo al cliente podemos emprender estrategias y planes de acción que mejorarán la calidad y la satisfacción de nuestros clientes en todos sus aspectos. Gracias al software CRM, planificamos la producción, las ventas, la logística… desarrollando y consolidando un ciclo de mejora continua. El software CRM es, por tanto, un claro aliado de innovación y calidad en el servicio que ofreceos a nuestros clientes.

Acerca de B-kin

Autor: Iñaki Lázaro. Contacto de prensa en B-kin

Referencias:

Más información en: www.b-kin.com

Acceso al CRM a través de dispositivos móviles

Mon, 18 Jun 2007 00:00:00 GMT

www.b-kin.com, la web con servicios online, ofrece la nueva versión de software CRM especialmente diseñada para PDA o Smartphone, dispositivos de telefonía móvil que ahora pueden contribuir a visualizar la información sobre nuestros clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin limitaciones.

B-kin es consciente que cada día son más las personas que demandan mayor conectividad y un acceso universal a las aplicaciones dedicadas a la gestión del negocio.

B-kin CRM es el software online que ha revolucionado la forma de gestionar la actividad comercial. El objetivo de la aplicación es ofrecer la mejor atención al cliente. Para ello, B-kin CRM ofrece recursos como el acceso a cuentas, contactos y gestión de oportunidades comerciales.

Ahora, B-kin CRM Mobile se une a B-kin CRM para acceder en modo lectura a los datos que ya tienes en el CRM. Es la versión diseñada para las PDA y Smartphone que disponen de Windows Mobile 2003 SE / 2005.

B-kin CRM Mobile está incluido en el CRM de B-kin

Fieles a la idea de compartir los beneficios del software online con toda la comunidad de clientes y usuarios de www.b-kin.com, B-kin ofrece el sistema CRM para dispositivos móviles sin ningún coste adicional.

Así, los clientes de B-kin.com, usuarios de la versión demo (con todas las características disponibles durante un mes) o de la versión Free, también pueden probar, gratis y sin compromiso, el software CRM y la versión que permite acceder a los datos desde dispositivos PDA o Smartphone.

En www.b-kin.com/software-crm es posible encontrar más información sobre el software CRM, tutoriales, pantallas, actualizaciones, descargas, foros y los detalles más completos sobre B-kin CRM Mobile.

La presentación de B-kin CRM Mobile es una de las novedades que los clientes del software CRM van a poder disfrutar durante las próximas semanas.

B-kin CRM Mobile responde a las crecientes necesidades de movilidad de los equipos comerciales. Según la consultora IDC, durante el pasado año 2006, más del 57 por ciento de las organizaciones trabajan con dispositivos móviles, y previsiblemente este porcentaje irá en aumento.

Más novedades en B-kin.com

Cuando se produce alguna novedad como la de la nueva versión Mobile del software CRM, los clientes la pueden conocer y disfrutar desde el primer instante, sin necesidad de instalar software adicional o pagar por las actualizaciones.

Gracias a los foros y a las peticiones directas de miles de clientes y usuarios de B-kin CRM, las novedades ofrecidas en el software CRM se ajustan a las necesidades de los equipos comerciales que ya utilizan con éxito B-kin CRM.

En www.b-kin.com pueden consultarse más noticias y novedades sobre el mundo del software online, incluyendo el software CRM y el sistema de acceso a través de dispositivos móviles..

Acerca de B-kin

Servicios online, un aliado para la PYME y el profesional

Fri, 04 May 2007 00:00:00 GMT

¿Quién no ha realizado una búsqueda, consultado el correo electrónico, realizado una gestión financiera, contratado un viaje u otros servicios a través de Internet?

Acceder al amplio surtido de servicios online que nos ofrece Internet es rápido, sencillo y más económico.

El software y servicios online han llegado para facilitar el acceso a la tecnología, especialmente a profesionales y Pymes.

Múltiples ventajas

Las ventajas del software online son claras. No requiere cambiar los sistemas informáticos que utilizamos actualmente porque no necesitan instalaciones.

Las actualizaciones se realizan automáticamente, nos permiten realizar la acción de forma inmediata, sin limitaciones geográficas, funcionan en cualquier sistema informático independientemente de dónde nos encontremos.

Una buena parte de los servicios online son gratuitos. En ocasiones podemos invertir una pequeña cantidad económica en servicios más profesionales, que incluyen soporte técnico o algún beneficio adicional, pero sin llegar a las cifras que hasta ahora pagaban algunos profesionales por servicios como la gestión de clientes, proyectos, diseño web, etc., y todo esto, sin contar el gasto en la infraestructura informática, renovación periódica de equipos, licencias....

¿Por qué los servicios son tan económicos?

¿Cuál es el secreto de que servicios y software en Internet sean gratuitos o tan económicos? Que el valor del servicio online está repartido entre los usuarios que hacen uso del producto.

Compañías con experiencia en aplicaciones online como B-kin contribuyen a que el software online esté al alcance de los profesionales.

En palabras de Félix Iturbe, director de B-kin, el software online puede utilizarse de forma natural, adaptándose a cada necesidad, sin la dificultad que tenían las aplicaciones convencionales que instalábamos en el ordenador.

Pymes, grandes beneficiadas

Los profesionales, autónomos y Pymes son los grandes beneficiados de este proceso de traslación desde el software tradicional a los sistemas online. Por fin pueden utilizar soluciones profesionales de forma económica, disfrutando de servicios equiparables a los que recibe una gran empresa, pero sin grandes desembolsos.

El acceso al software online es sencillo y, sobre todo, práctico por el valor añadido que nos puede proporcionar.

Un ejemplo: ¿Cuántos de nosotros hacemos copias de seguridad diarias de nuestros datos, de la información de clientes, contabilidad, proyectos…? Con el software online, lo están haciendo por nosotros.

Podemos utilizar software CRM para gestionar clientes, aplicaciones de gestión de proyecto y otras herramientas online con la seguridad y confidencialidad que raramente podíamos obtener con el software convencional.

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